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Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ni d’échange.
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être neuf, non utilisé et non porté
être dans son état d’origine, propre et sans traces d’usure
être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels
Tout article utilisé lors d’une activité sportive, lavé ou présentant des signes d’usure ne pourra pas être remboursé.
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
Articles d’hygiène ou à usage personnel (ex. : sous-vêtements de sport, protections, bandes, etc.)
Articles personnalisés
Cartes-cadeaux
Produits numériques ou téléchargeables
Certains produits de santé, de bien-être ou de nutrition sportive
Pour compléter votre retour, une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est obligatoire.
Merci de ne pas renvoyer votre article directement au fabricant.
Un remboursement partiel peut être accordé dans les situations suivantes :
Article retourné incomplet, endommagé ou sali sans que cela soit dû à une erreur de notre part
Article retourné après le délai de 30 jours
Article présentant des signes évidents d’utilisation
Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de l’article et l’acceptation ou le refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire
Contactez votre banque
Si après ces vérifications le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à :
📧 fithoria.aide@gmail.com
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés à la réception.
Pour demander un échange, contactez-nous par e-mail à fithoria.aide@gmail.com puis renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍 5 Rue de la Rondellerie, Moëze, 17780, France
Si l’article était identifié comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement au destinataire, un avoir d’un montant équivalent sera émis après réception du retour.
Si l’article n’était pas identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué au client ayant passé la commande.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
📍 5 Rue de la Rondellerie, Moëze, 17780, France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.
Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou assurance.
Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans suivi.
